5/13/2013

還在台灣的時候,我們就先在 www.rentalcars.com 上先預訂好車子也付了租金。
透過 rentalcars.com 跟 Alamo 車行租車,依我們需要的車種和取車地,Alamo 配給我們的是 Avignon TGV 站的 EuropeCar 租車公司。
一切都準備的好好的,沒想到.........


取車當天店員就搞錯車子,把我們預訂的 Citroen C4 Picasso 給了另一個亞洲人。
搞了一段時間之後才補了一台 Toyota Auris 的油電混合車給我們,店員說車內有 GPS 但根本沒有安裝...

我們買的是基本碰撞險 CDW(Collision Damage Waiver),沒有想到爆胎這一項竟然不包含在內!

才租兩天車,第二天就爆胎,開了這麼久的車頭一次爆胎,而且還是在法國...
爆胎的地點就在普羅旺斯裡的葡萄田裡,當時就只是覺得越開越奇怪,所以停下車檢查。

發現爆胎後第一件事就是看後車廂有沒有備胎,結果只有一個打氣筒
當下只能使用手機漫遊撥電話至鑰匙上的 emergency call,語音留言等了好久還是沒有人接通。(這是哪門子的 emergency call 啊!?)

終於有路過的德國人停車下來幫我們,很好心的使用他當地的電話幫我們再次打到 emergency call center,雖然等了很久但是終於有人接電話了。
這位德國人當我們的翻譯,跟我們講英文,跟電話另一頭講法文。

最後 EuropeCar 處理的方式是派就近的拖車公司幫我們把車子拖走,把我們一同載去修車場,然後再叫計程車把我們帶回旅館。
計程車費約 €150,當下沒有付錢,因為是涵蓋在一整個 “爆胎 package” 裡面。
當時有點不太懂意思,回到 EuropeCar 的時候竟然要我們賠償 €440!!!

好,我必須說我們有很大的疏忽,沒有看清楚 CDW 保險內容。
但是即使當時知道了 CDW 沒有保輪胎,我們應該也只會買 CDW 不會買全險,因為從來没爆胎過,也不認為會這麼衰....(畢竟我麼也才租兩天而已啊T-T)

所以我們很生氣的跟 EuropeCar 理論:
1)如果當初給我們原先預訂的車子搞不好就不會發生這種事了!
2)況且你們說,之後補給我們的車是新車,新車的輪胎不就比較新也比較好嗎?
3)因為車子沒有按時間給我們導致行程大亂
4)客人爆胎,你們的處理方式竟然只是派拖吊,而無補一台新的給我們或是找人來修理,若是上午爆胎怎麼辦?行程不就全部報銷?
5)原本說車內有 GPS 但是根本沒有安裝,這不就代表工作人員本身對於車子的相關細節根本不了解?給我們之前也沒有先檢查,或許輪胎本身就已經有問題了呢?
6)我們沒有不當駕駛,開的道路也是很一般,並不是什麼很顛簸的道路,問題到底出在哪裡啊?
7)一顆輪胎的錢也沒有那麼貴啊,440歐元到底是怎麼來的?(最下面有帳單明細)
8)車子本身也沒有備胎,我們想換也換不了啊!



以下是他們的回應:
1)不管是哪一台車,無論舊或新,都是用一樣的輪胎,你會爆胎就是會爆胎!
2)現在較新的車子都是用防爆輪胎,所以車子裡不提供備胎,只有打氣筒。
3)€440 是 “爆胎的 package",它就是這個價錢。


其實大概就只是這樣子,對於我們控訴他們的服務態度等,他們完全沒有做任何的回應
甚至,其中一位專員還說 “在南法開車本來就很容易爆胎,若是你們當初買的是全險就不會有這樣子的問題了!”

哇里勒%^&$)$*&%^&##$^!@#$)(*&@!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

我真的是氣到大拍桌子,講話音量倍增。
可是呢?他們依然不理會,一句道歉也沒有!

重點是,錢都是預扣的,所以無論你怎麼吵都沒有用...
還有,他們也不會幫你跟保險公司(rentalcars.com)連絡(他們甚至連合作的保險公司連絡電話也沒有),只叫我們要自己連絡,看保險公司會不會給我們一點理賠。

之後請住法國的親戚打電話到 retalcars.com,打了數次都是語音留言。寫了數封信至官網至今沒有任何回音...
(rentalcars.com 並無一個 e-mail 網址,只有網路上的留言而已)

回台灣後請教懂車的人碰到這個問題該怎麼辦?他說:
1)較新的車確實開始都用防爆輪胎,所以車子裡沒有備胎也是正常的。
2)就因為是防爆輪胎,只要不是突然間爆胎到車子整個無法控制的那種程度,基本上使用打氣筒是可行的。只要開一開覺得氣消了再停車下來打氣就好了。


所以就是每一次輪胎氣消後再打,一直持續這樣子的動作撐到租車公司,費用會比他x的什麼 “爆胎 package" 要低很多。

但是發生這件事之後....建議買全險吧!否則買了 CDW 保險有買跟没買是一樣的呀.................


最後,這就是我們為什麼要付到 €440 的明細...
讓我們很傻眼的是竟然還有 Refuelling Service €12.60(加油服務費),加油還要給服務費喔?我們車子就爆胎了啊?是要怎樣自己去加油啦?
還有 Damage Admin Fee €55.00,基本上這個就是我們爆胎了,然後租車人員負責作業把這張明細打出來而已,更!這要 €55? 



原本前四天住親戚家,省了住宿費,一下子就被這爆胎費用補回來了...
唉....現在只能摸摸鼻子認了...╮(╯▽╰)╭

 

PS: 自從這次經驗,之後我們出國租車都是透過第三方的保險公司買全額保險。

第三方是英國的保險公司『World Wide Insure』,這家公司有做不同類型的保險,車子的是這個-》http://www.worldwideinsure.com/car-hire-excess-insurance.php

相關遊記文章:蜜月第三部曲 DAY18:義大利~租車遊 艷陽下的托斯卡尼 Chianti

 
 
文章標籤
創作者介紹

Ms. Duba 地球漫步

Ms. Duba 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()


留言列表 (3)

發表留言
  • Grady Fu
  • 太誇張!!!
    爛貨公司!!!
  • 歐洲租車陷阱多多!
    大家以後要小心啊~~~

    Ms. Duba 於 2013/07/06 09:35 回覆

  • easonlin719
  • 全險有包含爆胎險嗎?
  • 有包含~~~
    我們才從義大利回來,也有租車,這次是採用第三方保險公司,便宜很多很多。
    http://www.worldwideinsure.com
    這幾天會開始寫義大利遊記,有興趣再來觀顧哦~

    Ms. Duba 於 2014/09/30 22:58 回覆

  • Iris
  • 我們剛從法國回來,也是跟Europecar租車有糾紛,他們在我們回國之後從我的信用卡無故又扣了8000多塊台幣,朋友們都氣瘋了⋯⋯上網爬文才發現很多人吃過這家公司的悶虧!大部分的人都回國以後摸摸鼻子把錢付掉無心處理,我們請在法國的朋友打電話跟對方理論也是得到這張莫名其妙的明細表⋯⋯
  • 真的很可惡..
    自從那次經驗後,我們租車都是跟第三方公司買全額保險。
    第三方是英國的保險公司「World Wide Insure」這家公司有做不同類型的保險,車子的是這個-》http://www.worldwideinsure.com/car-hire-excess-insurance.php
    便宜很多可以參考參考。
    相關文章:http://msduba.pixnet.net/blog/post/401604232

    Ms. Duba 於 2017/03/28 11:28 回覆

找更多相關文章與討論